Mérignac en lutte contre la fracture numérique

Site internet, applications, newsletters, cyberbases, tableaux numériques interactifs dans les écoles... Depuis longtemps déjà, Mérignac a fait du numérique un trait d’union entre la Ville et les administrés. Consciente que tout le monde n’est pas encore à l’aise avec le clavier et l’écran, la municipalité poursuit ses efforts pour l’inclusion numérique, en particulier auprès des publics les plus fragiles.

03/03/2025

Mérignac s’engage pour un numérique accessible à tous

Une étude de l’Insee parue en juin 2023 révèle que 15,4 % de la population française connaît des difficultés d’accès au numérique ou ne se sent pas à l’aise avec les démarches en ligne. C’est 2 points de moins qu’en 2019, mais d’autres études pointent l’aggravation de la fracture numérique.

« Croire que tout le monde est à l’aise avec le numérique parce que nous sommes entourés d’écrans est une idée reçue » pointe-t-on au service action territoriale et insertion professionnelle de la Ville. « Et il faut distinguer les outils des usages : savoir se servir d’un smartphone ou d’un ordinateur pour jouer, ce n’est pas la même chose que les utiliser pour se connecter à une plateforme d’accès au droit. En réalité, le premier frein est purement technique – ne pas posséder un outil numérique ou ne pas savoir le faire fonctionner – mais le second est plutôt social. Or, toutes les tranches d’âges dans tous les quartiers peuvent être concernées par l’un ou l’autre de ces obstacles. »

Des réponses adaptées à chaque profil

La Ville, à travers son plan pour un numérique inclusif (adopté en 2022), propose une palette de réponses ciblées, face à la diversité des profils et des besoins.

Les permanences de la conseillère numérique sont organisées dans les différents quartiers pour accompagner les personnes dans leurs démarches et leurs usages quotidiens du numérique.

« Apprendre à faire soi-même » avec la conseillère numérique

Les missions de la conseillère numérique ? Aider les Mérignacais à mieux maîtriser les outils numériques afin qu’ils deviennent autonomes dans la poursuite de leurs démarches.

« Depuis novembre 2023, j’interviens dans de nombreux quartiers de la ville à raison de 9 permanences par semaine où j’accompagne environ une quinzaine de personnes. Commander en ligne sa vignette Crit’air ou paramétrer les réseaux sociaux pour mieux échanger avec ses proches ?
Quels sites sont les plus utiles pour trouver un emploi ou une formation ? Comment accompagner mes enfants pour suivre leur scolarité à travers le logiciel Pronote ou plus simplement, comment accéder aux animations gratuites de la Ville via merignac. com ?... Je réponds à ces questions en direct, en guidant les personnes pas à pas. Car le but est qu’elles deviennent autonomes et prennent confiance. Dans les formations Connect’elles, où je reçois des femmes qui apprennent le français, j’utilise des icônes et je leur laisse mes fiches afin qu’elles puissent les apprendre chez elles.
Une fois qu’elles ont réussi à effectuer la démarche en autonomie devant l’écran, les apprenantes disent toujours que ce n’était pas si difficile », constate Mariama Jaquet.

Dernièrement, la conseillère a également animé un atelier parents-enfants sur les risques liés aux écrans. Et quand il faut se rendre à domicile chez une dame âgée qui ne peut plus se déplacer, elle est partante !

Besoin d’un rendez-vous avec la conseillère numérique ?

Prenez rendez-vous au 06 59 60 47 72.

Cette formation a été un tremplin pour moi !

« J’ai 33 ans et j’habite à Merignac. J’ai découvert la formation Connect’elles grâce à une amie qui m’a parlé de cette opportunité. Dès le début, j’ai été séduite par la richesse du programme et par l’accueil chaleureux de l’équipe encadrante. Les cours de français m’ont permis de m’exprimer avec plus d’assurance. Grâce aux ateliers numériques, je maîtrise mieux les outils informatiques et je suis plus autonome pour mes démarches administratives, mais aussi pour rester connectée à mes proches. Cette formation a été un véritable tremplin pour moi ! Elle m’a permis de rencontrer des femmes inspirantes, de partager des moments d’entraide et surtout, de me sentir valorisée. »

Aïchat

Apprenante de la formation Connect'elles, session du 17 janvier 2025

C’est à nous d’aller vers les exclus du numérique

« La Ville propose des dispositifs renforcés dans les quartiers prioritaires pour les publics les plus éloignés du numérique. Les barrières peuvent être multiples : la langue, un handicap, un manque d’argent et d’équipement... Ne serait-ce que télécharger une pièce administrative via un site gouvernemental est une réelle épreuve pour ces familles. C’est à nous d’amener ces habitants vers les services publics ou dans les maisons des habitants. C’est nous qui allons vers eux, qui les rencontrons au pied des immeubles pour leur indiquer l’existence des permanences. S’il y a besoin d’une aide d’urgence, on peut aussi proposer des cartes SIM, une connexion... Ce travail de proximité est essentiel. »

Emilie Marchès

Adjointe au maire, déléguée à la politique de la Ville

Le saviez-vous ?

En 2025 à Mérignac :

Pour 17,5 % des demandeurs d’emploi inscrits à France Travail, l’exclusion numérique est le premier frein à leur insertion professionnelle.
774 rendez-vous individuels pris pour réaliser des démarches numériques (CCAS, médiathèque ou
Maisons des habitants).
36 rendez-vous assurés à domicile.
3 requêtes sur 4 portent sur des problématiques d’accès aux droits.
17 accompagnements collectifs réalisés.
22 dons d’ordinateurs portables par la Ville.

Un accompagnement diversifié

En complément des permanences de la conseillère numérique, d’autres réponses sont proposées aux mérignacais.

Le service vie associative organise des permanences d’écrivains publics dans les Maisons des Habitants : ces bénévoles, formés aux outils numériques, aident les habitants à remplir une feuille d’impôt, à rédiger une lettre de motivation ou à renseigner un CV en ligne...

Pour apprendre les bases du traitement de texte ou savoir envoyer un mail, c’est plutôt vers la médiathèque Michel Sainte-Marie qu’il faut se tourner : des animateurs y proposent des ateliers collectifs, mais aussi des rendez-vous individuels dans les espaces publics numériques du centre-ville et de Beaudésert.

La municipalité porte aussi des formations numériques plus ciblées comme Connect’Elles, un parcours d’insertion à destination des habitantes des quartiers prioritaires de Mérignac permettant de se former au numérique et à la maîtrise du français.

Et pour que toutes ces actions et les acteurs du numérique soient facilement identifiables, la Ville a publié en février dernier la 2e édition du guide numérique qui recense toute l’offre sur la commune : les sites, les accès gratuits, les horaires, le matériel disponible, les écrivains publics, les dons de PC et naturellement, les permanences de Mariama Jaquet, la conseillère numérique.

Besoin d’un rendez-vous avec un écrivain public pour rédiger des courriers administratifs par exemple ?

Prenez rendez-vous au 05 57 00 15 10.

Bernard Cassin, écrivain public bénévole

Un moyen de mieux vivre et non une fin en soi

« L’inclusion numérique est une thématique phare de la Ville. Partout à Mérignac, nous prenons en compte la diversité des pratiques et des freins pour mieux accompagner les personnes. Pour faire du numérique un outil qui soutient les plus fragiles dans leurs trajectoires sociales, professionnelles et plus simplement dans leur quotidien, nous nous appuyons sur nos propres dispositifs d’accompagnement et de formation, mais aussi sur un réseau de partenaires, notamment associatifs. Confiance et proximité sont les notions clés pour toucher les populations éloignées du numérique. Il faut aller vers elles, les intéresser aux usages du numérique qui, au bout du compte, est un moyen de mieux vivre et non une fin en soi. »

David Charbit

Adjoint au maire, délégué aux finances, aux marchés publics et au numérique

01/02/2025

Guide

Guide numérique

Découvrez dans ce guide les permanences de la conseillère numérique, des écrivains publics, les services proposés dans les quartiers, les services proposés par les associations.

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